Como a adaptação e empatia impulsionam estratégias para atender diferentes gerações
Descubra como adaptar suas estratégias de atendimento para diferentes perfis geracionais. Conheça as características e preferências das cinco gerações de consumidores e saiba como encantá-los.
Problemas e soluções
A falta de presença digital, o excesso de automatização, e a falta de valorização na fidelidade aos clientes são problemas comuns no atendimento. Para evitá-los, é essencial treinar a equipe em escuta ativa, conhecimento dos produtos e outras técnicas:
- Usar ferramentas eficientes para respostas rápidas;
- Personalizar o atendimento baseado em dados;
- Coletar e agir conforme as devolutivas dos clientes;
- Padronizar os processos em todos os canais de interação;
- Equilibrar automação com atendimento humano;
- Fortalecer a presença online;
- Implementar programas de fidelidade.
Encante seus clientes
O Sebrae oferece o curso de Atendimento ao Cliente para capacitar empreendedores nas habilidades de atendimento. A capacitação foca em técnicas de comunicação eficaz, personalização do serviço e gestão de feedback, além de usar ferramentas digitais para melhorar a experiência do cliente e implementar estratégias de fidelização.
AtendimentoAoCliente ExperienciaDoCliente
Fonte: agenciasebrae.com.br
