Procon de São José emite nova notificação à Celesc apontando falhas no atendimento e falta de informações claras sobre a retomada da cobrança de faturas em atraso e possíveis cortes no fornecimento de energia.
Irregularidades no Atendimento
O Procon de São José emitiu uma nova notificação à Celesc nesta quarta-feira (29), devido a falhas constatadas no atendimento ao consumidor e na comunicação sobre a retomada das cobranças e possíveis cortes de energia.
Notificação Anterior e Falta de Medidas
Em abril, o Procon já havia alertado a concessionária sobre os problemas no atendimento presencial e remoto, porém nenhuma ação efetiva foi tomada desde então.
Ações do Procon
O diretor do Procon Municipal, Tetê Souza, reforça a importância de informar claramente os consumidores sobre seus direitos e a retomada dos serviços. Entre as irregularidades encontradas estão informações incorretas sobre horários, tempo de espera excessivo e ausência de dados obrigatórios do Procon.
Requisições ao Celesc
O Procon solicitou explicações à Celesc, incluindo a resolução da instabilidade nos atendimentos, data de retomada das cobranças, notificações aos consumidores, condições de parcelamento, critérios para cortes e formas de acionar o Procon.
Como Acionar o Procon
Os consumidores podem registrar reclamações por meio do robô Sofia via WhatsApp ou presencialmente na sede do Procon em São José.
Fonte: saojose.sc.gov.br
