Problemas em faturas da Celesc são discutidos na Comissão do Consumidor da Alesc
Reunião na Alesc aborda transtornos causados pelo novo sistema da Celesc, incluindo demora na emissão de faturas de luz e dificuldades de atendimento
Reunião na Alesc aborda transtornos causados pelo novo sistema da Celesc
Deputados cobraram soluções da empresa (Foto: Agência AL). Transtornos provocados pelo novo sistema comercial digital da Celesc, como a demora na emissão e entrega das faturas mensais de luz aliada à dificuldade na resolução das demandas nas unidades de atendimento presencial da Celesc (Centrais Elétricas de Santa Catarina), pautaram a reunião da Comissão dos Direitos do Consumidor e do Contribuinte e de Legislação Participativa, que aconteceu na manhã desta quarta-feira (12).
Pedidos de esclarecimentos e reclamações dos consumidores
Com a presença do presidente da Celesc, Tarcisio Rosa, do diretor comercial da empresa, Vitor Lopes Guimarães e do coordenador responsável pela implantação do atual sistema on-line, Cristiano Ghisi, os membros do colegiado solicitaram esclarecimentos a respeito das diversas reclamações de consumidores catarinenses, em especial sobre o novo sistema comercial da Celesc, o Conecte. Este é um aplicativo e uma agência web que centralizam mais de 80 serviços da empresa.
Situação das reclamações e cobranças
A iniciativa do encontro partiu do presidente do colegiado, deputado Mário Motta (PSD), que munido de dados, informou, por exemplo, que no site Reclame Aqui, desde a instalação do novo sistema comercial, em maio do ano passado, a Celesc contabilizou 1.876 reclamações em 2024. Ele destacou que o objetivo da reunião era verificar o impacto financeiro para a empresa e sua imagem após a instalação do novo sistema digital.
Esclarecimentos do presidente da Celesc
Tarcísio Rosa explicou que mudanças sempre geram transtornos, mas que a empresa sempre foi transparente em informar o cidadão catarinense sobre esse momento de transição. Ele informou que o projeto Conecte envolveu, em dois anos de elaboração, mais de 250 profissionais, com mais de 3 mil usuários treinados e foram realizados mais de 36 mil testes em seis meses antes de sua implantação. Ele destacou que até o dia 30 de abril deste ano a empresa pretende resolver e equacionar todos os problemas computados. Ele enfatizou que esta é a maior transformação do tipo já realizada por uma distribuidora na América Latina e coloca a Celesc na vanguarda do setor elétrico em relação ao atendimento comercial.
Posicionamento sobre contratações e visão da empresa
Na oportunidade, o deputado Mário Motta questionou qual a postura de Tarcísio Rosa a respeito de possíveis contratações para o quadro de pessoal da empresa, bem como sua visão sobre a Celesc como empresa estatal e pública. Tarcisio deixou claro que tem orgulho de presidir a Celesc, que hoje apresenta um quadro funcional de 3,7 mil servidores e que, no que depender dele, a empresa continuará pública e catarinense.
Tags: Celesc, consumidor
Fonte: scempauta.com.br
