Saiba como a Ouvidoria do Sebrae ajuda a identificar melhorias nos processos e atende às necessidades dos clientes. Conheça os benefícios e a importância desse serviço gratuito.
O papel da Ouvidoria do Sebrae na melhoria dos processos
A Ouvidoria do Sebrae é um serviço gratuito que registra denúncias, reclamações, elogios e sugestões, sendo 87% dos atendimentos focados no público externo. Carla Rech, gerente da Ouvidoria, destaca a relevância do serviço: “As manifestações dos clientes nos permitem identificar áreas de melhoria que impactam diretamente nos negócios”.
Identificando possíveis fraudes e beneficiando os clientes
Carla também ressalta que a Ouvidoria atua na identificação de possíveis fraudes, contribuindo para minimizar riscos e proteger os clientes. As manifestações levam a melhorias significativas, como a inclusão de novas opções para atender a diversidade de clientes, como pessoas não binárias.
Melhoria contínua e impacto positivo
As manifestações recebidas pela Ouvidoria resultam em ações imediatas, como correções de links, e em mudanças estruturais que beneficiam a todos. Em 2024, foram realizados 14 mil atendimentos, ressaltando o compromisso do Sebrae em melhorar o atendimento. A ouvidora destaca que ouvir os clientes é fundamental para a evolução da instituição.
Como acionar a Ouvidoria do Sebrae
O Sebrae oferece diversas formas de contato com a Ouvidoria, incluindo o portal e a Central de Relacionamento. A Ouvidoria, um canal essencial para feedbacks e melhorias, está sempre disponível para atender às necessidades dos clientes.
Fonte: agenciasebrae.com.br
