Saiba como a Anatel simplificou o registro de reclamações com o novo canal de atendimento pelo WhatsApp. Registre, consulte e reabra protocolos diretamente pelo aplicativo.
Novo canal de atendimento pelo WhatsApp
A Anatel lançou um novo canal de atendimento pelo WhatsApp, visando simplificar o processo de registro e acompanhamento de reclamações. O objetivo é garantir mais eficiência na resolução das demandas, conforme anunciado pela agência.
Para acessar o serviço, adicione o número 0800 61 0 1331 no WhatsApp e inicie uma conversa com a Anatel ou acesse este link. Os usuários poderão registrar, consultar e reabrir protocolos diretamente pelo aplicativo, além de avaliar o atendimento prestado.
Atualmente, o serviço pelo WhatsApp é utilizado principalmente para reclamações, que constituem a maior parte das demandas recebidas pela agência. Futuramente, a ferramenta também possibilitará esclarecer dúvidas sobre o setor de telecomunicações.
Canais ativos da Anatel
Os canais digitais da Anatel já respondem por mais de 70% dos registros de reclamações, incluindo o Aplicativo Anatel (disponível para Android e iOS), o portal Anatel Consumidor (via web) e o Call Center 1331, que estão funcionando normalmente para receber denúncias, sugestões e outras manifestações.
Outros serviços disponíveis
Recentemente, a Anatel alterou as regras para combater chamadas indesejadas, exigindo relatórios detalhados que podem indicar abusos de empresas. Esta ação faz parte do Sistema Coleta de Dados, implementado no início do ano. Os clientes também podem utilizar o site Qual empresa me ligou? para identificar informações sobre números de telefone e o site Origem Verificada para saber a origem de chamadas telefônicas.
Fonte: Olhar Digital
Fonte: olhardigital.com.br
