Palestra em Florianópolis aborda como as emoções influenciam a experiência do cliente e o sucesso no atendimento. Saiba mais!
Encontro com a professora Vivian Ritter, PhD em Neurociência
A Menezes Niebuhr promoveu uma palestra sobre neurociência das emoções no atendimento ao cliente, ministrada pela PhD Vivian Fetzner Ritter. O evento reuniu advogados e colaboradores para refletir sobre as emoções no atendimento. Vivian compartilhou estratégias para atrair e fidelizar clientes, colocando o ser humano no centro das relações. Baseada em estudos científicos, destacou a importância de compreender o cérebro e as emoções, impactando na experiência e na confiança. Destacou também o método Scarf, de David Rock, que explora as dinâmicas sociais no trabalho.
A importância da emotividade no atendimento
Vivian ressalta que entender a mente é fundamental para transformar a vida. Trouxe referências de autores como Simon Sinek, destacando que clientes, fornecedores e colaboradores são pessoas. Destacou a missão da Menezes Niebuhr de colocar o cliente no centro, oferecendo atendimento humanizado e estratégico, promovendo experiências positivas em cada interação.
Tags: Neurociência, AtendimentoCliente
Fonte: deolhonailha.com.br
