Saiba mais sobre a participação da Ouvidoria da Saúde de Santa Catarina no ENOuvSUS2025, apresentando um projeto inovador durante o evento em Brasília. Confira detalhes sobre a importância das ouvidorias do SUS na gestão da saúde.
Projeto da Ouvidoria da Saúde Estadual de SC se destaca no ENOuvSUS2025
Servidores da Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina (SES/SC) participaram do Encontro Nacional da Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde (ENOuvSUS2025) em Brasília, entre os dias 19 e 21 de março. Durante o evento, a equipe catarinense da Ouvidoria apresentou uma boa prática desenvolvida no estado.
A importância das ouvidorias do SUS na garantia de direitos dos cidadãos foi debatida no encontro, destacando o papel relevante dos profissionais envolvidos. As ouvidorias são essenciais para fortalecer a participação social e a gestão do sistema de saúde, conforme explica Pedro Luís Cidral, ouvidor da SES e integrante da Ouvidoria-Geral de SC.
Projeto da Ouvidoria da SES/SC: Protocolo Operacional de Gravação de Atendimentos
O projeto apresentado foi a criação de um Protocolo Operacional de Gravação dos Atendimentos Telefônicos, elaborado pela Ouvidoria SES/SC. O protocolo, supervisionado pela servidora Juliana Witoslawski, estabelece diretrizes e procedimentos operacionais para a gravação dos atendimentos prestados aos usuários do SUS por meio da Central Telefônica da Ouvidoria.
Além dos servidores da Ouvidoria, estiveram presentes no evento a gerente de Desenvolvimento dos Hospitais, Cristiane Baldessar Mendez, e representantes de municípios como Jaraguá do Sul e Luís Alves. Foram discutidas propostas para a construção da Política Nacional de Ouvidorias do SUS, do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS, da Rede Nacional de Ouvidorias do SUS e da Política de Educação Permanente para as Ouvidorias do SUS, com base em oficinas e seminários regionais realizados ao longo de 2024.
Aproximadamente 600 profissionais, incluindo ouvidores e gestores do SUS, participaram do evento, contribuindo para a construção da Política Nacional de Ouvidorias do SUS. No mesmo dia, foi celebrado em SC o Dia Nacional do Ouvidor, com uma homenagem no Centro Integrado de Cultura (CIC) de Florianópolis, reunindo servidores da Ouvidoria-Geral, da Controladoria-Geral e de outros órgãos governamentais.
A comemoração do Dia Nacional do Ouvidor é uma oportunidade para refletir sobre cidadania e discutir as experiências e desafios enfrentados pelas ouvidorias. Saiba mais sobre o evento e a importância das ouvidorias do SUS na gestão da saúde.
Fonte: estado.sc.gov.br
