Retrospectiva 2024: Canal de Ouvidoria Registra 35 Mil Manifestações da Sociedade

Dados da Ouvidoria em 2024

O Governo do Estado recebeu cerca de 35 mil manifestações pelo canal da ouvidoria em 2024, mantendo o número do ano anterior. O tempo de resposta foi de 10 dias, abaixo do prazo legal de 30 dias. As demandas foram registradas de 1º de janeiro a 18 de dezembro.

Classificação das Manifestações

  • Solicitações de providências: 46%
  • Reclamações: 28,9%
  • Denúncias: 22,8%
  • Elogios: 1,3%
  • Sugestões: 0,8%

O foco em 2025 será a implementação de um novo sistema de ouvidoria para agilizar o atendimento e melhorar a gestão dos dados. Pedro Waltrick, controlador-geral, destaca a importância dessa atualização para auxiliar nas decisões dos gestores.

Processo de Manifestações

As manifestações podem ser feitas via portal, telefone, carta ou pessoalmente. A CGE encaminha as demandas para análise e providências das ouvidorias setoriais, que retornam com as respostas. O projeto de reclassificação e atualização dos assuntos das manifestações continua em 2024, visando aprimorar os processos e identificar possíveis melhorias nos serviços prestados.

Saiba mais: estado.sc.gov.br

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