Dados da Ouvidoria em 2024
O Governo do Estado recebeu cerca de 35 mil manifestações pelo canal da ouvidoria em 2024, mantendo o número do ano anterior. O tempo de resposta foi de 10 dias, abaixo do prazo legal de 30 dias. As demandas foram registradas de 1º de janeiro a 18 de dezembro.
Classificação das Manifestações
- Solicitações de providências: 46%
- Reclamações: 28,9%
- Denúncias: 22,8%
- Elogios: 1,3%
- Sugestões: 0,8%
O foco em 2025 será a implementação de um novo sistema de ouvidoria para agilizar o atendimento e melhorar a gestão dos dados. Pedro Waltrick, controlador-geral, destaca a importância dessa atualização para auxiliar nas decisões dos gestores.
Processo de Manifestações
As manifestações podem ser feitas via portal, telefone, carta ou pessoalmente. A CGE encaminha as demandas para análise e providências das ouvidorias setoriais, que retornam com as respostas. O projeto de reclassificação e atualização dos assuntos das manifestações continua em 2024, visando aprimorar os processos e identificar possíveis melhorias nos serviços prestados.
Saiba mais: estado.sc.gov.br