Conheça o projeto do Tribunal de Justiça de Santa Catarina para reestruturar o suporte de tecnologia da informação no 1º grau, otimizando recursos e melhorando a qualidade do atendimento.
Projeto de Unificação do Suporte de TI no 1º Grau de Jurisdição
O Tribunal de Justiça de Santa Catarina começou a implementar um projeto piloto para reestruturar o suporte de tecnologia da informação no 1º grau de jurisdição, conforme a Resolução GP n. 76/2025. Essa iniciativa visa estabelecer uma central unificada de atendimento técnico de primeiro nível, padronizando procedimentos, otimizando recursos e reduzindo o tempo de resposta às demandas das unidades judiciárias.
Novo Modelo Operacional
Com o novo modelo, todas as solicitações de suporte devem ser registradas via Portal de Serviços, tanto por servidores quanto por magistrados, exceto em situações de impedimento técnico. A proposta é organizar o fluxo de atendimento, distribuir as demandas de forma mais eficiente entre os técnicos de suporte de informática (TSI) e acompanhar os chamados por meio de indicadores.
Implementação em Etapas
O projeto será realizado em quatro ciclos, iniciando em 28 de abril em cidades como São José, Blumenau, Itajaí e Rio do Sul, com expansão progressiva para outras regiões, como Joinville, Criciúma, Lages, Chapecó e Florianópolis. Entre os benefícios esperados estão aprimoramento do atendimento, agilidade na resolução de problemas e redução da carga de trabalho das equipes técnicas. Além disso, o projeto inclui a criação de uma base de conhecimento, o uso de métricas para monitoramento do serviço e a promoção do Microsoft Teams como ferramenta oficial de comunicação institucional.
Tags: TJSC, tecnologia
Fonte: scempauta.com.br
